런던의 중국 쇼핑객들에게는 오프라인 명품 소매점이 승리합니다

Dec 08, 2023

IMF에 따르면 아시아는 올해 세계 경제 성장의 70%에 기여할 것으로 예상되며, 중국은 그 중 거의 35%를 차지할 것으로 예상된다. 코로나 이후 본토가 다시 문을 열면서 명품 기업들은 영국으로 휴가를 떠나는 중국인들의 귀환으로 이익을 얻을 수 있습니다.

고급 관광객은 평균 관광객보다 영국에서 여행당 14배 더 많은 돈을 지출한다고 영국 럭셔리 부문 공식 기관인 Walpole이 보고했습니다. 따라서 중국을 다시 환영하려는 런던 소매업체의 전략은 경제 성장과 전반적인 활동 부활을 위한 절정의 기회입니다.

그러나 관광객만 돌아오는 것은 아니다. 또한 더 많은 중국 학생들이 영국에 도착할 것으로 예상됩니다. 실제로 2021~22년에 영국 대학에 도착한 중국인 학생 수는 151,690명으로 기록적이며 이는 세계 어느 나라보다 많은 수치입니다.

더욱이, 영국 관광객을 위한 면세 쇼핑을 중단하기로 한 2021년 정부 결정으로 인해 수도 내 소매업체 간의 경쟁이 심화되고 파리나 밀라노와 같은 다른 유럽 목적지와의 경쟁 우위가 약화되었습니다.

런던의 명품 산업은 중국 여행객의 쇼핑 선호도를 인식할 필요가 있을 뿐만 아니라 지출이 많은 중국 학생들이라는 특정 인구통계의 특성을 정의해야 합니다. 설문조사에 따르면, 런던 소매업체들은 The Walpole에 고객 경험과 함께 지역 쇼핑객의 개인 프로필이 성공의 가장 큰 열쇠라고 말했습니다.

아래에서는 영국에 거주하는 중국 관광객, 쇼핑객, 학생의 특성과 런던 기업이 이들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 고려해야 할 주요 요소에 대해 자세히 설명합니다.

사진: 월폴

Browns의 고객 경험 디렉터인 Lee Whittle에 따르면 연결된 소매 여정은 소매업체와 해외 고객과의 관계를 강화하는 데 중요합니다. 중국어를 구사하는 두 명의 어드바이저가 도움을 드릴 수 있는 Browns의 플래그십 스토어에서 직접 쇼핑한 후 중국 관광객은 집으로 돌아와 앱, 웹사이트를 통해 Browns의 셀렉션에 쉽게 접근하거나 Whatsapp을 통해 스타일 어드바이저와 직접 소통할 수 있습니다.

본토에서의 전자상거래 경험의 우수성으로 인해 중국 관광객과 학생들은 실제로 영국의 오프라인 공간에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 상하이 출신 인플루언서이자 런던 예술대학교 졸업생인 Julie Sun은 Jing Daily에 다음과 같이 말했습니다. "나는 런던에 있을 때 중국에 비해 쇼핑을 더 많이 합니다. 그곳에서는 Taobao에서만 쇼핑하기 때문입니다. 하지만 런던에서는 직접 쇼핑하는 것을 선호합니다. "

"영국에서는 전자상거래가 마치 일이 많은 것처럼 느껴집니다."라고 Sun은 계속 말합니다. "중국에서는 모든 것이 한 곳, 하나의 플랫폼에 있습니다. 클릭하고 결제하고 얼굴을 스캔하면 완료됩니다. 모든 것이 매우 빠릅니다. 하지만 서구에는 모든 개인 정보를 입력해야 하는 독립 웹사이트가 모두 있습니다. 물건을 구매할 때 정보를 확인하는 일이 너무 많아서 충동구매가 없습니다."

안후이성 출신의 Elettra Chen은 버버리 리젠트 스트리트의 고객 고문으로 일하고 있으며 옥스퍼드 스트리트, 리젠트 스트리트와 같은 중심 쇼핑 거리와 '모든 샘플 판매'가 중국 소비자들 사이에서 정말 인기가 있다고 덧붙였습니다.

서양의 WeChat과 같은 단일 앱으로 모든 기능을 수행하는 플랫폼의 역할이 없다면 오프라인 매장은 원활한 고객 서비스 및 위치 인식 방식에 대한 인식과 함께 비즈니스 성장에 매우 중요할 것입니다.

Alexander McQueen을 쇼핑하고 싶은 브랜드 중 하나로 꼽은 Chen은 오프라인 매장이 충동 구매를 촉진한다고 강조합니다. "솔직히 [중국] 학생들은 물건을 아주 쉽게 구입합니다. 그들은 [런던의] 명품 매장에서 원하는 것을 모두 구입합니다. 국가가 재개된 이후 해러즈와 같은 백화점에서 쇼핑하는 중국인이 너무 많습니다."라고 그녀는 말합니다.

Harrods나 Selfridges와 같은 멀티브랜드 매장은 현지 쇼핑몰과의 유사성으로 인해 중국 방문객에게 가장 매력적인 곳입니다.

Sun은 "영국과 중국의 가장 큰 차이점 중 하나는 대규모 소매점이 없다는 점입니다"라고 말했습니다. "홍콩은 대형 쇼핑몰을 통해 중국이 따라한 쇼핑 방식을 만들었습니다. 레스토랑, 명품 브랜드 등이 한곳에 있습니다. 이것이 중국 소비자가 쇼핑을 원하는 방식이므로 Westfield [쇼핑몰]과 같은 곳을 좋아합니다."